Rotación de Personal

Indices de Rotación de Personal en Empresas de Servicios

Han analizado que en algunos departamentos de empresas de servicio (Seguros de vida, autos, Tarjetas de Credito) es frecuente que cambien de asesores con mucha facilidad...?

La rotación de personal es un tema muy complicado que si no se controla, puede afectar la imagen de la empresa. 

Los motivos más frecuentes de esta situación son

1. Condiciones relacionadas con la contratación: No hay vinculación directa con la empresa y la empresa temporal no ofrece garantías reales que satisfagan las necesidades del trabajador.

2. Salarios y Comisiones: Generalmente en el área comercial se ofrece un salario básico y una tabla de comisiones de acuerdo al cumplimiento de metas previamente establecidas. El inconformismo se presenta por el constante cambio en las condiciones para el cumplimiento de estas.

3. Perfil del Empleado: Es un error muy frecuente enfocar la contratación en estudiantes recién egresados o finalizando sus carreras; pues estas personas en su mayoría consideran estos empleos como "Escampaderos". 

El problema no esta en el tipo de empleo, sino en la información y en la capacitación que se ofrece a los empleados para crearles una visión diferente y un sentido de pertenencia por la empresa y por lo que hacen.

Todo esto con el fin de transmitirle al cliente seguridad, respaldo y confianza a través de la actitud cada vez mejor enfocada de los empleados.

Las TIC y El Servicio al Cliente

El país avanza positivamente en la implementación de herramientas electrónicas para la mejora continua en la prestación de servicio al cliente.  Los tratados de libre comercio y la entrada de competidores fuertes en tecnología y productos certificados con normas internacionales de calidad han llevado a la industria y al comercio nacional a ponerse al día en estos temas.

Colombia es líder en capacitación en servicio al cliente, con metodologías a distancia, una formación que es fundamental en los nuevos programas pedagógicos y que también están en las aulas de universidades y de institutos especializados en marketing y ventas. A nivel universitario, la gerencia de recurso humano, la especialización en comercio exterior, las relaciones internacionales y la auditoría informática son de gran demanda entre empresarios y altos ejecutivos.

Algunos testimonios de implementar planes de capacitación interna

Alejandro Figueroa, presidente del Banco de Bogotá:

• “Hemos adelantado una activa labor en la organización, a través de capacitación a nuestros funcionarios y asesores, la adquisición de nuevas tecnologías. Tenemos campos por mejorar, pero los estudios nos señalan que vamos en la dirección correcta, ya que nuestros indicadores muestran un gran avance en la calificación de servicio que nos dan nuestros clientes”.

Rodrigo Ferro, experto en mercado:

• “Todas las empresas, públicas o privadas deben estar en capacidad de prestar un buen servicio. Quienes no están satisfechos buscarán la competencia muy rápidamente y esa migración puede dar cifras críticas del 20 o 30 por ciento”