Estamos programados para darle la razón al cliente, pero que viene detrás de esto?
Darle la razón al cliente cuando esta inconforme con un producto o servicio es prueba de no estar haciendo bien nuestro trabajo.
La meta de las empresas es y será siempre la SATISFACCIÓN de los clientes, cuando les damos la razón significa que nos hemos equivocado en algo y por eso el cliente esta inconforme y CON TODA LA RAZÓN!
El título de esta publicación puede sonar extraño, pero si se analiza desde el punto de vista de la empresa de hacer siempre las cosas bien y cada vez mejor el resultado serán clientes cada día más satisfechos a los que no será necesario darles la razón.
Es importante no confundir el trabajo y los esfuerzos de la empresa que deben estar hacia y para el cliente; con la idea presentada en este artículo sobre no darle motivos al cliente para que sienta insatisfacción y debamos darle la razón.
No hay comentarios.:
Publicar un comentario